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Roles del Personal que Atiende Clientes. |
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Comunicaciones con el Cliente. |
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Atender Mejor al Cliente. |
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Escuchar: Un Arte Crítico. |
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Cómo Construir la Lealtad del Cliente. |
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Cómo Aprovechar el Teléfono. |
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Cómo Manejar Quejas y Reclamos. |
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| Contenido |
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Conceptos Básicos. |
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Escuchar al Cliente. |
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Selección del Método de Escucha. |
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Gerencia de Relaciones con los Clientes. |
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Herramientas Especiales. |
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Métodos Adicionales de Escucha. |
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Estrategias de Mejoramiento. |
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Diseño de Planes de Acción. |
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| Contenido |
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Productividad y Rentabilidad. |
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Cómo Gestionar la Productividad. |
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Métodos de Medición Cuantitativos. |
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Métodos de Medición Participativos. |
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Cómo se Mejora la Productividad. |
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Diseño de Programas de Mejoramiento de la Productividad. |
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| Contenido |
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Costos de la Mala Calidad. |
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Conceptos y Herramientas Claves. |
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Definición del Proceso. |
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Recolección de Información. |
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Graficación del Desempeño del Proceso. |
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Análisis de Mejora. |
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Implantación de las Mejoras. |
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Trabajo en Equipo. |
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